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专业化客户运营让诺基亚获得5G发展先机

http://www.shensuw.com ( 2018/6/28 08:23 )

移动通信 www.shensuw.com C114讯 6月28日消息(张海龙)三年前,诺基亚正式成立客户运营部将销售、客户服务等整合到一起实现专业化服务,时至今日,专业的客户运营服务让诺基亚获得了5G发展先机。

在2018年世界移动大会-上海上,诺基亚全球副总裁、客户运营首席技术官Juha Ristimaki在接受C114专访时表示,过去的三年时间,诺基亚不仅成功整合了全球销售与客户服务团队,而且还实现了与阿朗相关团队的成功整合。这让诺基亚在5G上取得了不俗的成绩,例如与NTT、T-Mobile等全球领先的运营商签署5G战略合作,并与数个主流运营商开展5G测试与试验工作。

打造专业客户运营能力

除了能力整合外,近年来客户运营部还打造了专业、高效的客户运营能力。

诺基亚全球副总裁、客户运营首席技术官Juha Ristimaki(右一)

据Juha介绍,目前客户运营部最重要的工作就是将产品、解决方案和服务与客户需求进行对接,让诺基亚的能力与客户需求相匹配,满足客户对市场发展的需求。同时关注新兴的战略市场,在云计算、数字化整合方面,能够帮助更多的客户一起发展业务。

例如在电信运营商市场,诺基亚一直紧跟标准,保证诺基亚的产品在市场里能够完全满足先发市场的需求,支持运营商开展早期的部署。包括助力运营商成功实现市场战略,终端发展业务应用等的落地。

同时,诺基亚还与越来越多的合作伙伴进行合作推动5G生态发展,如在今年的MWC上海上,诺基亚便与腾讯签署战略合作。

大力发展AI 大幅提升效率

事实上,随着5G、物联网加速发展,电信行业正与越来越多的行业发生联系,这也让诺基亚获得了越来越多的行业客户。虽然,这让诺基亚扩展了业务范围,但这也带来了新的挑战,传统的人工模式效率已经难以满足未来业务发展的需求。

为此,两个月前,诺基亚召开了全公司AI大会,要求AI融入到内部的各个部门与所有产品当中,并把AI作为整个公司的重要战略。

Juha介绍,诺基亚已经有许多内部流程实现AI化,帮助诺基亚做决策、判断。目前,诺基亚客户运营部门已经大量采用AI技术优化流程,提高效率,甚至产生决策,如已经实现AI应标,通过采用统一的AI平台处理全球各个市场应标内容,实现针对不同需求,提供不同能力的应标内容。

对外,诺基亚已经推出了众多具备AI能力的产品及服务,如在客户管理,用户体验方面提供智能化的决策和判断,实现自动的全智能的优化和管理,并帮助用户从海量的日常运营数据里面,提炼总结出来对业务有帮助的数据。

针对不同市场提供不同解决方案

在打造专业化、高效的客户运营团队后,诺基亚还洞察到不同地区有着各自的需求和特点,并有针对性的提供差异化解决方案及服务。

Juha表示,目前诺基亚将全球分成七大市场,并针对不同的市场特点推出不同的产品及服务。如北美、中国、印度三个市场均有几大主流运营商来服务市场,这让运营商更有意愿通过不断采用新技术来满足市场需求,尤其是全球最先进的北美和中国市场对新技术的需求要求非常高。针对这些市场,诺基亚将会与运营商一同引领技术创新。

针对APJ地区不同市场发展不均衡的情况,诺基亚会根据每个地区不同的需求提供多样性的服务。

Juha认为,诺基亚之所以能够满足市场不同需求,第一是能够跟客户保持紧密的沟通和合作,不断提升客户对诺基亚的感知、信任度;第二是诺基亚不断深化自己的技能和核心的竞争力,不仅能为客户提供更加高性能的产品及解决方案,更能提供高质量的服务。 移动通信

作者:张海龙   来源:C114中国通信网

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